POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - THIDI

A ThiDi respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e trabalha com transparência para garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Nosso compromisso é com a qualidade, agilidade e satisfação, sempre observando a legislação vigente.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou uma compra fora do estabelecimento físico (como loja virtual, WhatsApp, telefone ou catálogo) pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessas situações:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem odores e com etiqueta e embalagem originais;
• O cliente deve comunicar o desejo de devolução pelo e-mail contato@vistathidi.com.br ou whatsapp (41) 9 9734-2114;
• A ThiDi se responsabiliza pelos custos de devolução;
• O valor pago será reembolsado integralmente após a conferência do produto devolvido e constatado boas condições.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR AVARIA, DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO

Caso o produto apresente avaria, defeito de fabricação ou divergência no pedido (como cor, tamanho ou quantidade incorreta), o cliente deverá entrar em contato com a ThiDi em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nestes casos:

• A ThiDi arcará com todos os custos de envio e substituição;
• O produto passará por análise e, confirmada a irregularidade, será substituído sem custo adicional.

3. TROCAS POR OUTROS MOTIVOS (TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA PESSOAL)

Trocas motivadas por erro de escolha, tamanho inadequado, cor ou preferência pessoal não são obrigatórias por lei, mas podem ser aceitas como cortesia, mediante disponibilidade de estoque e análise prévia.

Nessas situações:

• O frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente;
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem odores e com etiqueta original intacta;
• A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

4. CONTATO E ATENDIMENTO

E-mail: contato@vistathidi.com.br
WhatsApp: (47) 9 9734-2114
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e manter uma relação de confiança e respeito em cada compra.